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質(zhì)量管理原則包括以下幾個方面： 1. 以顧客為中心：組織需要關(guān)注顧客的需求和期望，并采取相應(yīng)的措施來滿足顧客需求和期望，以提升顧客滿意度。 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用：組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)者需要為質(zhì)量管理提供必要的資源和承諾，以確保質(zhì)量管理的有效實施。 3. 全體員工參與：全體員工需要參與質(zhì)量管理的實施和改進過程，包括基層員工和管理人員。 4. 過程方法：組織需要識別并管理所有過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以確保過程能夠達到預(yù)期的結(jié)果。 5. 管理的系統(tǒng)方法：組織需要采用系統(tǒng)的方法來管理所有的過程，以確保這些過程相互協(xié)調(diào)并取得預(yù)期的結(jié)果。 6. 持續(xù)改進：組織需要不斷改進質(zhì)量管理體系，以適應(yīng)市場的變化和不斷提升組織的業(yè)績。 7. 基于事實的決策：組織需要在決策中使用基于事實的信息和數(shù)據(jù)，以支持有效的決策和改進。 8. 互利的供應(yīng)商關(guān)系：組織需要與供應(yīng)商建立互利的關(guān)系，以促進彼此之間的合作和共同發(fā)展。 這些原則可以幫助組織有效地實施質(zhì)量管理，提升組織的競爭力和業(yè)績。
| 中文名 | 質(zhì)量管理原則 |
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